FAQ
Commandes et paiements
Les paiements effectués via votre boutique sont-ils sécurisés ?
Oui, parfaitement sécurisé. Toutes les données de carte bancaire sont cryptées à l'aide d'un chiffrement 256 bits et de dispositifs de sécurité physiques similaires à ceux utilisés par les banques.
Quels types de paiements acceptez-vous ?
Nous acceptons différents modes de paiement, notamment les principales cartes de crédit comme Visa, Mastercard, American Express, Bancontact, PayPal, Shop Pay, Mobile Pay et EPS.
Les clients peuvent financer leur achat par l'intermédiaire de notre partenaire financier Klarna.
Proposez-vous des solutions de financement ?
Les clients peuvent financer leur acquisition par l'intermédiaire de notre partenaire financier Klarna .
Puis-je précommander un article ?
Il sera parfois possible de précommander certains articles.
Les articles en précommande afficheront une date de livraison estimée plus longue sur la page produit, ainsi qu'une notification lors du paiement.
Vais-je recevoir une confirmation pour ma commande ?
Après avoir passé votre commande, un courriel de confirmation vous est envoyé. Si vous ne le recevez pas dans les heures qui suivent, veuillez nous contacter. Vous recevrez également un courriel de notification dès l'expédition de votre commande, contenant les informations de suivi.
Expédition et livraison
Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?
La plupart des commandes nécessitent un délai de traitement et d'expédition de 24 à 48 heures depuis nos centres de distribution, sauf indication contraire. Les dates de livraison sont données à titre indicatif et peuvent varier.
Lors de la validation de votre commande, une plage horaire de livraison estimée vous sera proposée. Le transporteur vous contactera avant cette date pour convenir d'un rendez-vous de livraison.
Combien facturez-vous pour la livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume, de la destination et du mode de livraison choisi. Le coût final sera affiché lors du paiement avant la validation de votre commande.
INFORMATIONS DE LIVRAISON
En moyenne, les commandes sont traitées et expédiées depuis nos centres de distribution sous 24 à 48 heures.
Les dates de livraison sont approximatives et les délais de livraison réels peuvent varier ou changer.
Puis-je suivre mon envoi ?
Une fois votre commande emballée et expédiée, nous vous enverrons par courriel un lien de suivi. Vous pourrez ensuite utiliser notre application de suivi , qui vous permettra de suivre votre commande de manière simple et efficace. Les dates de livraison sont données à titre indicatif et peuvent varier.
Qu’en est-il de votre service après-vente ?
Si votre commande arrive endommagée ou contient les mauvais articles, Kratos Aiōn sera responsable de la résolution du problème, y compris des remplacements ou des remboursements selon les besoins.
Pour les retours dus à des problèmes autres que des problèmes de qualité (tels que le remords de l'acheteur ou une mauvaise sélection), les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Retours, remboursements et annulations
Quelle est votre politique de retour ?
Les retours ne sont acceptés que sur demande de notre service client et dans les 30 jours suivant la livraison.
Que faire si le suivi indique que ma commande a été livrée alors que je ne l'ai pas reçue ?
Si le suivi indique que votre commande a été livrée, un certificat de non-livraison de votre bureau de poste local est requis pour obtenir un remboursement ou un nouvel envoi.
Si le suivi signale une alerte (adresse incorrecte, colis refusé, non réclamé, problème douanier, etc.), veuillez contacter votre bureau de poste local pour résoudre le problème. Aucun remboursement ni renvoi ne sera effectué si le colis est perdu lors du retour.
Si mon produit est endommagé, puis-je obtenir un remboursement ?
Notre politique relative aux dommages décrit la procédure à suivre en cas d'articles endommagés. Pour les articles livrés entièrement endommagés , vous avez droit à un remboursement intégral ou à un remplacement.
En cas de dommages partiels , vous pourrez recevoir un remboursement partiel ou un remplacement, à l'exclusion des problèmes mineurs tels que des fils qui dépassent, de petites rayures ou un emballage légèrement endommagé.
Pour les articles fragiles , nous vous recommandons d'opter pour un remboursement. Pour déposer une réclamation, veuillez le faire dans les 30 jours suivant la livraison et joindre une preuve photographique ou vidéo des dommages .
Puis-je annuler et passer une nouvelle commande ?
Les commandes peuvent être annulées et remboursées intégralement avant leur traitement. Les commandes personnalisées, en précommande ou portant sur des articles en stock spécial ne peuvent être annulées après paiement.
Pour plus de détails sur nos politiques, veuillez consulter les liens en bas de page.
Si vous ne trouvez toujours pas de réponses à vos questions, contactez-nous par e-mail à l'adresse relative à votre problème ou utilisez le formulaire de contact ci-dessous.